服务保障

7天无理由退款

Arosscloud承诺用户购买云服务器7天内无条件退款，致力为您打造更优良的服务器体验环境。购买Arosscloud服务器，我们承诺7天无理由全额退款。

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1、提交退款申请

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2、审核确定

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3、退款至账户余额

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4、重新购买/提现

退款常见问题

7天无理由退款条件

新购7天内可申请无理由退款；

每个用户云服务器/独立服务器/虚拟主机限最多退款1次，最多累积可退1台；

未签订合同及申请发票；

部分活动产品不支持7天无理由退款（详情请见活动规则）。

退款流程

用户中心提交退款申请

系统审核通过

款项退至您的账户

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续费、升级订单可以申请退款吗？

您好，续费及升级订单为子订单，不可申请退款；

如主购买订单符合7天内无理由退款规则，可申请一并退款；

10倍故障赔偿

Arosscloud承诺由于Arosscloud故障导致产品无法正常使用，我们将提供10倍的故障时间赔偿让您使用舒心

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技术排查定位问题

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核实赔偿范围

赔偿10倍故障时间

赔偿类型

故障赔偿

Arosscloud平台原因导致您的云服务器、云虚拟主机、服务器托管完全不可访问，不可正常使用

非故障类不可补偿

用户因操作或被攻击导致的云产品不能访问、IP被封停的情况，不可补偿

运营商故障不可补偿

由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内

7X24小时多渠道服务支持

专业的售后工程师团队为您提供7*24*365技术服务，在您使用Arosscloud云产品期间遇到任何问题，您可及时提交工单

售前服务

售前咨询团队将竭诚为您提供云产品咨询、解决方案及其它服务

售中服务

为您配备专业的架构师团队，一对一提供全程构架指导，保障业务快速上云

售后服务

专业的技术支持7*24小时待命，充分保障您产品的无忧使用和业务的稳定运行